国庆守护不停歇 人保财险“温暖驿站”以心服务践行人民保险使命

2025年国庆期间，人保财险云南省分公司围绕“心服务 新服务”品牌理念，在全省设立19个“温暖驿站”，构建覆盖高速、景区与社区的便民服务网络。其中13个站点实现警保联动，累计服务客户超1100人次，以专业、高效、有温度的行动诠释“人民保险，服务人民”的企业使命。

一站服务，构建便民守护网各驿站提供小额快赔、车辆检修、道路救援等多元化服务。曲靖驿站毗邻交警执法站，实现事故照片与证件一次性收集；在日常服务中，工作人员主动为过往车辆添加玻璃水，于细微处传递守护之心。

快速响应，践行高效新服务依托站点前置优势，人保实现极速现场响应。丽江拉市服务区驿站21分钟完成从接案到查勘全流程；蒙自北收费站驿站在暴雨中仅用18分钟就处理完毕事故，展现“就近调度、快速查勘”的服务效能。

暖心守护，彰显人保温度在多起突发事件中，人保服务尽显关怀。会泽查勘员雨夜救援被困电动车，贴心安置受冻车主并全面检查车辆；丽江理赔人员第一时间赶赴医院探视受伤外卖骑手，安抚情绪并讲解理赔流程；面对突发故障的运钞车，值班人员规范高效协助换胎，保障押运任务顺利完成。

警保联动，提升协同处置效能在迪庆高原，警保联动机制高效运转，维西理赔分部与交警同步响应，即便事故车辆未投保车损险，仍主动安排救援转移，保障道路畅通，体现服务责任感。

通过“温暖驿站”这一载体，人保财险以专业高效的“新服务”传递“心服务”的温度，持续为公众出行护航，筑牢安全、便捷、有温度的保障防线。

人保财险云南省分公司 供稿 供图