闻“汛”而动 逆水而行 中国人寿财险全力应对主汛期大考

“每年夏秋台风多,往年遭遇大风天气总是胆战心惊,不仅果树受损严重,恢复生产还要自掏腰包,压力非常大。今年有了政府扶持的文旦指数保险,台风过后赔款快速到账,极大缓解了我们的复产资金压力,能够及时开展果树修剪、养护补管等工作,真心感谢政府的惠农好政策,也感谢保险公司的高效暖心服务!”这是台风“巴威”重创浙江省后,台州玉环县文旦种植户在收到中国人寿财险足额赔付后的由衷感言。

这是今年汛期,中国人寿财险服务人民群众的一个缩影。入汛以来,我国气候形势复杂多变,东北特大暴雨、华北冰雹、东南沿海多轮台风、华中短时强对流大风接连来袭,洪涝、风雹、内涝灾害多点并发,城乡车辆、农房、特色种养产业、企业财产遭受大范围损失。中国人寿财险始终坚持“人民至上、生命至上”,第一时间启动大灾应急响应机制,构建前置风控减损、全域快速救援、数字化极速赔付全链条服务模式,各分支机构冲锋在防汛防台风、抢险救灾一线,以实际行动践行金融央企的责任与担当。

闻“汛”而动,全国联动织密应急“响应网”

面对复杂严峻的防汛防台形势,中国人寿财险充分发挥全国性机构布局优势,建立“总部统筹、总分联动、属地作战”的大灾应急响应机制。总公司第一时间召开台风灾害预警部署会议,要求相关分公司在指导下认真做好各项应急准备,推动防御工作落实落细。各省级分公司迅速成立工作专班,实行24小时应急值守;地方支公司深入一线,开展救援和查勘工作,形成上下贯通、协同高效的应急处置体系。

在南海台风“美莎克”接近海南、超强台风“巴威”持续向东部沿海接近的关键时刻,沿海各分支机构迅速进入临战状态——海南省分公司第一时间启动大灾应急预案,召开紧急部署会议,统筹全辖力量构建防灾减损体系;广东省分公司组织辖内机构全面展开防御,各项防御工作有序推进;广西分公司全辖各级机构同步启动应急备战,构建起立体化防灾减损防线。东部沿海的浙江、福建、厦门等分公司也迅速响应,严阵以待,全力筑牢防灾减灾的安全防线。

台风“巴威”生成伊始,中国人寿财险总公司立即召开7月初台风灾害应对部署会,要求全国各机构积极应对本次台风,对浙江、福建等可能影响严重区域同步进入应急状态,并构建“总调—省指—地市—县域”四级指挥链,确保指令穿透到底、措施直达一线,将责任压实到每个岗位、每个环节、每个责任人。

在湖北鄂东地区,7月6日晚突发极端强对流天气,雷暴大风伴随短时强降雨迅猛来袭。面对突发灾情,湖北省分公司高度重视、迅速响应,第一时间派出专项工作小组赶赴受灾重点区域。鄂州、黄冈等地机构迅速启动大灾应急机制,查勘人员连夜赶赴受灾一线展开救援,以高效的应急处置能力彰显出国寿速度。

与此同时,进入汛期以来,江西省多地持续遭遇强降雨,部分区域发生严重内涝。江西省分公司第一时间启动大灾应急预案,省、市、县三级闻汛而动、快速响应,统筹推进防灾减损与理赔救援。辽宁省分公司面对抚顺历史罕见特大暴雨,迅速成立防汛救灾应急领导小组,省、市班子成员靠前指挥,组建多支党员应急突击队,实行全员在岗值守。北京市分公司面对汛期强对流天气引起的京郊突发冰雹灾害,迅速启动汛期灾害应急服务机制,高效开展农业保险和车险查勘理赔工作。

中国人寿财险全国“一盘棋”的应急机制在多次灾害应对中高效运转,从南海之滨到东北大地,从台风防御到暴雨救援,全系统步调一致、协同作战,为防汛救灾提供了坚实的机制保障。

关口前移,防患未然下好减灾“先手棋”

中国人寿财险牢固树立“防重于赔”的理念,坚持将工作重心从事后理赔向事前预防转移,变“被动理赔”为“主动防灾”,全力将灾害损失降到最低。

在台风“美莎克”“巴威”来临之前,沿海各分支机构纷纷启动临灾风勘机制。海南省分公司向承保客户精准发送预警短信63671条,同时发动全体人员通过电话、微信、朋友圈等渠道推送台风实时路径和避险指南;广东省分公司通过公众号、短信等渠道广泛发布台风预警和防灾指引,线上线下同步推送;广西分公司依托客户社群、微信朋友圈持续推送安全避险指南,做到预警在先、防范在前。

在线下排查方面,各地机构深入高风险区域精准防控。海南省分公司联合农险承保部门深入儋州、陵水等易出险的农作物主产区,督促农户抢收加固,同时借助公估公司专业力量对重点企业、重点工程开展风险排查;广东省分公司全面落实行业灾前防御互认机制,对水浸黑点、低洼停车场、隧道等高风险区域开展巡查,设立警示标识,并奔赴各地稻田、鱼塘,协助农户抢收水稻,对6万余亩鱼塘进行风险排查;广西分公司一线理赔人员主动下沉田间地头、工矿企业开展灾前风勘,一对一指导客户落实防御措施;沈阳市中心支公司组织理赔工作人员奔赴城区各大易涝、重点积水路段,设置多处安全警示点位,现场值守引导过往车辆绕行危险水域,有效规避涉水受损风险。

此外,浙江省分公司要求沿海重点防台机构加强与气象、水文等部门的信息联动,密切跟踪台风动态;福建省分公司开展大灾应急演练,清点应急物资,理赔条线全员待命;厦门分公司运用“安心防”风险减量管理平台,创新搭建非车险重点标的天气预报预警看板,动态监测预警情况,一键生成灾害防范建议书。科技赋能极大提升了风险管理的覆盖面和精准度,让防灾减损从“人防”向“技防”升级。

多措赋能,理赔效率跑出国寿“加速度”

灾情就是命令,赔付就是担当。为全力帮助受灾群众和企业尽快恢复生产生活,中国人寿财险迅速开通大灾理赔绿色通道,推行多项便民惠民举措,坚持“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”。

各地机构全系统统一开启台风专项理赔绿色通道,大幅压缩理赔流程。车险方面,小额无争议案件简化单证、快速审批;非车险方面,减免气象证明等非必要材料;农险方面,实行批量快速定损。广东省分公司提前开通绿色通道,简化水淹车及财产损失理赔流程。广西分公司落实三大便民快赔举措:农险受灾地块实行批量快速定损,简化农户理赔材料;涉水车辆提供24小时拖车救援响应,定损点一站式完成维修赔付;小微企业受损安排专人上门查勘,同步跟进灾后复产指导。在江西景德镇,江西省分公司在暴雨灾害期间开通24小时理赔绿色通道,针对小额案件推行“当场定损、当场赔付”的极速模式,切实提升客户体验。甘肃临夏州中心支公司开通暴雨灾害理赔绿色通道,简化单证流程,高效完成报案受理及现场查勘。

科技赋能促使理赔效率大幅提升,中国人寿财险各地机构充分发挥“国寿云端赔”“一路行”等线上工具优势,引导客户一键报案、上传影像,实现免现场查勘、免纸质材料、免复杂手续的线上化处理,让数据多跑路,让客户少跑腿。对于责任清晰、损失明确的案件,确保第一时间赔付到位。在湖北鄂州、黄冈等地,湖北省分公司快速搭建灾害专属极速理赔服务体系,理赔线上作业中心依托远程模式免去客户线下交接流程,推行简化单证、线上定损、快速赔付等举措,大幅提升理赔效率和速度。吉林分公司充分运用无人机航拍测绘技术,结合卫星遥感影像,对受灾面积和农作物损毁程度进行精准勘测。

在辽宁抚顺特大暴雨灾害中,辽宁省分公司紧急调配全省拖车32台、软牵引车2台,分成11个救援小组奔赴各积水重灾区。查勘员涉水进入受灾区域协助客户转移车辆、抢救物资,利用“一路行”手机端现场快速结案。

7月11日上午,在“巴威”台风登陆前夕,台州玉环支公司接到紧急报案,受强风影响,车主黄先生车辆不幸被倒塌的树木砸中。接到报案后,公司下辖玉环支公司理赔查勘员王彬彬第一时间奔赴现场,快速协调救援车辆并协助客户开展施救工作,之后仅用时10分钟便完成了车辆定损与理赔的全部流程,当日完成赔款支付,得到了客户的高度认可与积极评价。

在农险理赔方面,各地充分运用航拍、卫星遥感技术等科技手段提升精准度。江西九江永修、都昌等地因洪水冲击,早稻、小龙虾养殖片区大面积受灾,预估损失突破300万元,灾情上报后,省、市、县三级农险工作人员第一时间奔赴田间,借助无人机高空测绘快速划定千余亩受灾范围,替代传统人工丈量大幅提升效率。江西省分公司同步对接乡镇政府、种养大户,共同制定田间排涝、作物抢救方案,建立动态损失台账,同步推进排涝施工与损失核定,充分发挥农业保险稳定乡村产业的兜底作用。

辽宁省分公司针对农险受灾区域启动“i农险+卫星遥感”技术,通过卫星影像对比快速锁定受灾地块范围,为灾损评估和快速理赔提供了可靠的数据支撑。针对人身伤害案件,各地机构遵循灵活务实的处理原则——小额案件简化手续、实行快处快赔,重大案件则在交强险医疗限额内主动推进预付和垫付机制。在灾害面前,这些有温度的理赔服务细节,折射出的正是保险业厚重的人文关怀。

从南海台风登陆到东北特大暴雨,从沿海防台风一线到内陆防汛战场,中国人寿财险始终全力以赴做好防汛救灾和保险保障服务。风雨未歇,守护不止。中国人寿财险将持续紧盯灾情动态,不断提升应急响应能力,深化“防赔结合”服务体系,以更加坚定的行动践行“服务国家发展大局、守护人民美好生活”的企业使命,在风雨中为千家万户撑起一把坚实而温暖的“放心伞”。